上海：節(jié)日消費維權(quán)暢通有序 訴求總量保持平穩(wěn)態(tài)勢

　　中新網(wǎng)上海2月17日電馬年春節(jié)假期前三日，上海市場監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求渠道保持暢通，消費者權(quán)益保護(hù)總體平穩(wěn)有序。

　　據(jù)了解，為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節(jié)，上海市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度，通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo)、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接和在線糾紛解決(ODR)機制、強化投訴舉報實時監(jiān)測等，切實回應(yīng)社會關(guān)切，助力營造假日良好消費環(huán)境。

　　假期前三日，上海市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共受理登記投訴舉報9184件，解答各類咨詢28401件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器、計算機產(chǎn)品等訴求量居前。涉及線上消費訴求占投訴舉報總量比重達(dá)89.5%，其中服裝鞋帽、食品、化妝品等線上購物糾紛相對集中，市民主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現(xiàn)、商品配送不及時、售后服務(wù)不到位等方面問題。如消費者陳女士稱，其通過某電商平臺購買一款羽絨服，收貨后發(fā)現(xiàn)服裝材質(zhì)與宣傳不符。

　　假期前三日，涉及年夜飯消費訴求27件(與去年假期前三日相比基本持平)，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、商家歇業(yè)、菜品欠佳等。如消費者張女士稱，除夕夜在某連鎖超市線上訂購年夜飯餐食，商家遲遲不予配送。涉及綠色消費相關(guān)訴求198件，主要反映共享消費、環(huán)保促銷(以舊換新等)、環(huán)保商品(新能源汽車、綠色食品等)、餐飲行業(yè)浪費、違反限塑規(guī)定等方面問題。其中，共享消費訴求有117件，如消費者步先生稱，其向某攝影公司預(yù)定租賃相機一臺，但近日商家突然告知無法出租，對長假出行拍攝計劃造成影響。

　　目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派上海各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。

（文章來源：中國新聞網(wǎng)）

(原標(biāo)題：上海：節(jié)日消費維權(quán)暢通有序 訴求總量保持平穩(wěn)態(tài)勢)

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